国际品牌资讯

您的位置:首页 >商业 >

Aldata发现中型零售商更贴近客户

时间:2020-02-14 11:34:56 | 来源:

根据Aldata Solution的全球零售CIO调查,受经济衰退的影响,中型零售商比大型零售商受到的影响更大。

然而,零售软件解决方案供应商表示,他们正在迅速做出反应,并加大投资以接近四分之一的客户,优先考虑在商店和ERP系统上的IT支出,以及通过云提供的解决方案来应对这一挑战。部门。

零售研究专家Martec对全球130多家零售CIO进行的研究表明,中型零售商的数量几乎翻了一番(38%),认为经济是影响其业务的最大问题,而经济中只有22%所有零售商。

Aldata Solution市场开发执行副总裁Allan Davies表示:“成为中型零售商从未像现在这样困难,但是关键的区别在于他们可以通过更加本地化与客户建立紧密的关系,而这就是较大的零售商正在努力追赶。原来的80-20规则仍然有效,零售商能够查明20%的客户(产生其收入的80%)将能够更好地服务并赚更多的钱。”

Alddata说,调查显示专业零售商对新技术更开放。由于成本上升威胁到专卖店,他们似乎正在转向新系统以提高效率,几乎两倍(20%)的计划投资于ERP和云计算(15%),而在所有零售商中,这一比例为11%和5%。为了改善基于商店的客户服务并降低其现有IT成本。

微软业务解决方案部门零售,分销行业负责人Dilip Popat补充说:“中型零售商正在寻找新一代的联网IT解决方案,因为他们现有的软件无法提供竞争所需的可视性,集成度或投资回报率。在这些艰难的时期有效地进行。”

Aldata表示,芬兰电子零售商Veikon Kone是服务并留住客户的中型零售商的一个例子。这家拥有20条强大电子产品链的公司最近实施了Aldata的数字忠诚度系统,从而使其能够通过其首选的沟通渠道(电子邮件,SMS,直接邮件,电话)向特定客户群提供量身定制的优惠。Aldata表示,现有和新客户的介绍都使销售量出现了大幅增长。

戴维斯说:“调查清楚地表明,专业零售商已准备好在争取客户的过程中扮演'主要参与者'的角色,而在经济遭受重创的同时,他们正在寻找新的和不同的方式来留住并赢得新客户。零售IT创新的下一阶段是由必需品推动的,中型零售商正在引领潮流。”

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。