百思买与Reevoo合作在线评估客户服务

发布时间:2020-02-18 11:34:48 【来源:

技术零售商Best Buy UK已在其电子商务网站上添加了Reevoo信誉评论,以便客户可以对公司的服务绩效以及他们购买的产品进行评分。

百思买声称可以显示结果,从而使决定购买哪种产品的客户有信心在百思买网站上完成交易。

百思买英国公司在线运营和客户体验主管Pat Foley表示:“在百思买,我们承诺提供无与伦比的公正客户服务和建议,以使每个人都可以更轻松,更好地购物。通过显示有关交付,客户服务以及其他客户是否会再次向我们购买商品的独立服务绩效评论和评论,我们继续成为一家开放透明的零售商,从而进一步赢得了对我们品牌的信任。

“使用Reevoo信誉,我们能够收到客户的即时反馈,这使我们能够尽快改善业务。这样一来,我们还满足了消费者的期望,如今他们希望在致力于购买之前能够看到这种社会来源的信息。”

根据Reevoo的说法,零售商网站上信誉服务评论的存在提供了可衡量的好处,有助于赢得消费者的信任,减少购物篮放弃并提高转化率,并提供了一种应对价格压力的方法。

报告说,在所有在线零售商中衡量,购物篮放弃占不完整销售的20%-60%,高消费者比低消费者更容易放弃。

Reevoo数据显示,服务评论的读者转化率提高了123%。

该公司委托进行的最新研究还表明,现在有58%的消费者会在从未听说过的零售商处购买之前搜索在线评论。

该公司表示,通过使用Reevoo声望,可以从参与零售商的站点上完成交易的任何人主动获取服务评论。

客户不仅要对购买的产品进行评分,还要对他们的购买经历进行评分,包括客户服务,交货时间以及是否会再次从零售商那里购买。

Reevoo的创始人兼首席执行官Richard Anson说:“零售商需要以有意义的方式与他们的客户在商店,在线和通过电话进行互动。Reevoo声望使像百思买这样的零售商可以参与讨论,并在他们的网站上证明他们对他们的服务的高度评价,还使他们可以解决可能因不愉快而出现的任何问题顾客。

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