全球电子商务调查揭示了消费者的在线购物习惯

软件，硬件和邮件流供应商Pitney Bowes发布了一项研究结果，强调了发达经济体和新兴市场在在线购买行为上的差异和相似之处。

该公司表示，这些结果旨在帮助零售商在线上将其业务扩展到国际市场。

该公司对10个不同国家/地区的10,000名消费者进行了调查：英国，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，法国，德国，日本，韩国和美国。

调查发现德国，英国和日本的在线购物者数量最多。

该研究发现，尽管过去有93%的受访者过去曾在网上购物，但当被问及过去30天内是否通过网络购买商品时，德国人是最常购物的人，有66%的消费者这样做。其次是英国(65%)和日本(65%)。频率最低的国家是加拿大(31%)，韩国(35%)和中国(38%)。

全球最受欢迎的在线购物类别是书籍，电影和音乐，英国购物者是这些商品的最大购买者(占77%)。中国消费者在另外三个类别中名列前茅，比其他任何国家都多购买了家庭用品(57%)，服装(58%)和鞋类(53%)。该研究还发现，大多数计算机硬件/软件或消费电子产品都是由巴西消费者在线购买的(59%)。

该研究还显示出消费者放弃在线购物车的原因之间的重大差异。总体而言，高昂的运输成本(67%)，交货时的额外费用(如关税和税项(47%)和交货时间(39%))是完成购买的主要障碍。

运费是美国，英国和日本的最大停摆点。美国(83%)，英国(79%)和日本(78%)的消费者对运费的敏感度是韩国消费者(25%)的三倍。

英国消费者对交付时额外的关税和税费抱怨最多，有65%的消费者表示他们是完成购买的障碍。英国购物者也对产品描述使用外语(46%)，商家不接受信用卡(41%)和定价不使用英国货币(44%)感到不满。

在所有10个国家/地区在线购物时，发现产品价格是最重要的考虑因素。但是，其他消费者的偏好也有所不同。例如：

•在线结帐流程的便捷性和速度对德国和韩国的消费者(均占59%)更为重要，而在日本(占11%的消费者)中则不那么重要

•法国消费者对跟踪商品结账能力的兴趣提高了7倍订单比日本消费者(37%对5%)

•清晰易懂的退货政策对中国消费者(36%)的重要性几乎是对巴西和美国消费者(均为13%)的三倍。

Pitney Bowes的Patrick Jelly表示：“要取得成功，零售商需要确保他们能够提供简单无缝的在线购物体验，并对每个市场中消费者的购买，运输和通讯偏好有清晰的了解。”

当被问及从零售商/零售商那里接收有关新产品，促销或其他优惠信息的偏好时，有59%的全球消费者表示他们更喜欢电子邮件，有25%的受访者表示他们更喜欢以目录和直邮形式接收信息，这表明邮件是另一种在线零售商在交流时应考虑的强大渠道。

丽呈朗誉酒店亮相海南自由贸易岛，引爆行业价值投资新风尚

眉毛不对，全都白费！新手画眉入门必备眉笔推荐！

择善启程善待我们只有一个的地球「BE KIND MODE」There is no planet B

完美世界游戏邓佩：打破流量焦虑 携手渠道共赢

年终盛典，非凡礼遇 —隐秀山居酒店助力年会高光时刻

网易第三季度营收186.6亿元 在线游戏服务净收入138.6亿元

2020中国国际珠宝展隆重召开，富丽宝石矿业集团重磅登场

利郎X韩寒：新媒体语境下与消费者的情感连接