使用eSellerPro预测多渠道发展的下一步

尽管过去15年见证了在线零售的诞生和形成之年，但毫无疑问，我们现在正进入青春期。在线零售已经走了很长一段路，从某些方面来说，它现在已经是一个相对成熟的野兽。零售商已经习惯了在线营销和销售产品和服务的概念，并且消费者已经习惯了在数字领域浏览和支付商品。

成长为纯粹的在线卖家的在线零售商与在传统零售中赢得了成功并继续扩大其战略以包括在线销售的在线零售商之间始终存在着明显的区别。每个小组面临的挑战当然有很多相似之处，但差异可能更大。尽管像ASOS，Amazon和Moonpig之类的公司都是从零开始建立起来的，可以在线运营，但是一些英国最大，最受欢迎的品牌多年来一直不懈地努力，在某些情况下还努力从离线领域过渡。这是艰难的旅程，但好处显而易见。

多渠道策略为大型零售商提供了产品系列的无限灵活性。他们不仅有能力在商店和在线上销售当季的最新产品，而且实际上还有一些在线渠道更适合于出售上一季的剩余库存和不再被认为是畅销书的产品，甚至可以退还的商品。不再作为“新产品”出售。像eBay和Amazon这样的公司曾经被视为较小零售商的领域，也许仍然存在于许多零售商中，但是很显然，这类渠道也为大型零售商提供了机会，他们可以利用新的市场途径简单地做到这一点。不能仅通过自己的网站进行访问。

但是，尽管多渠道零售在销售和清仓方面无疑具有不可否认的优势，但它也带来了一系列挑战。不久之前，零售商只需要在适当的商店中争夺合适的库存即可。随之而来的是电子商务网站，其中所有计划和物流都与“多渠道”的概念并驾齐驱。添加多个第三方在线平台，在库存和订单管理方面，情况非常复杂。是的，但不是绝对不可能的。像是Argos，Tesco，

当与成功实施多渠道战略的大型零售商交谈时，我们一次又一次听到他们面临的最大挑战是将其原有系统集成到他们在此过程中部署的新软件和技术中。为了使多渠道工作成功，这确实需要牢记。一旦库存水平或产品清单信息消失，客户体验就会受到影响。在当今如此艰难的经济时代，当社交媒体对人们的购买决策产生越来越大的影响时，一旦失去客户信任，就很难恢复。

那么回到未来，我们可以期待什么呢?实际上，未来五年的零售业可能比过去五年更为成熟。移动，社交和基于位置的商业都呈现出新的市场路线，新的客户参与工具，当然还有新的挑战。零售商应该顺应这种瞬息万变的局面，而不是将每个渠道视为一条新的独立销售途径，而是将其视为一个融合渠道。在审查可供他们使用的产品和服务时，客户变得越来越精明，零售商需要将其视为前所未有的规模机遇–能够在何时提供准确的客户需求他们希望通过他们更喜欢与之交互的平台进行操作。当然，并非所有平台都适合所有大品牌，但是他们的潜力有待进一步探索。底线是零售商现在需要积极参与这些新平台中的每一个，否则就有输给竞争对手的风险。

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