调查发现大部分购物者不愿排队有18％的人会去别处

YouGov的一项新研究显示，大多数购物者并不准备排队等候，面对三分之一的顾客，他们会上线，而另有五分之一的顾客会选择其他商店。

它的研究发现，有59%的消费者不愿排队，相当于每年损失近2100万顾客。

YouGov说，消费者还认为店主应该为排队负责。调查发现，有89%的购物者认为没有足够的员工是排队的原因，而23%的命名支付方法花费的时间太长。

研究人员说，尽管大多数受访者将原因归咎于缺乏员工，但是增加员工成本以管理高峰客流量并不是现实的选择。

零售商需要寻找其他减少排队的方法，例如非接触式技术，该技术可以加快付款过程。

YouGov表示，由于只有不到四分之一的消费者将排队方式归因于缓慢的付款方式，因此采用非接触式卡可能正是零售商吸引购物者回店的方式。

YouGov零售咨询总监Rob Cushen说：“目前，高街零售商的生活艰难。这项研究表明，如果排队时间过长，大量购物者会拒绝在高街商店购物。传统实体店零售商面临的问题是，这些人将随后上网，一旦到了那里，他们就会喜欢亚马逊等在线专家。对于大街来说，这是一个巨大的失去的机会。解决方案不是增加高峰时间处理队列的人员，而是明智地使用技术。”

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