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新的业务工具可帮助公司计算糟糕的客户服务成本

时间:2020-02-21 14:04:52 | 来源:

在劳动力管理专家Cognito推出了新的财务建模工具–服务价值计算器之后,公司现在可以估算其提供差服务的业务成本。

据该公司称,该工具使组织能够对收入增长,成本降低和利润提升带来的整体改善进行建模。

它基于丢失客户的收入,更换客户的成本,收取高价的机会,市场机会成本和客户销售价值的减少。

计算器会提示公司输入一组关键的业务数据,包括现有公司的收入,利润,客户不满意和流失措施的水平以及新业务的成本。然后,它可以使公司将其期望的百分比改进比率应用到出色的服务中,然后计算产生的收益。结果表明,即使服务输出指标的微小改进也可以转化为利润的两位数增长-对于某些公司而言,这可以带来25%的收入增长和100%以上的利润增长。

Cognito战略发展总监乔纳森·谢瓦利尔(Jonathan Chevallier)表示:“鉴于最近的YouGov调查显示,这些计算特别令人沮丧,该调查显示60%的英国消费者认为客户服务在过去三年中保持不变或恶化了。”

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