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包裹递送公司DPD降低了Predict服务的短信收费

时间:2020-02-22 09:45:46 | 来源:

包裹公司DPD放弃了向零售商选择一小时时隙服务Predict所收取的短信费用。

DPD目前每月发送一百万条Predict消息,告知人们何时需要包裹。到目前为止,零售商已被收取最高10便士的费用,以支付发短信给客户的费用。不过,DPD表示,Predict的成功意味着它将放弃这项收费。

DPD于2010年3月推出了Predict,据报道,该公司已经产生了超过5,000万英镑的新业务,主要零售商选择改用DPD。

该服务利用最新的GPS跟踪技术为客户提供一小时的交货期,因此他们不必整天等待包裹。个性化的文本消息或电子邮件会发送给客户,并提供精确的一小时交货窗口。然后,客户可以接受一个小时的窗口,也可以回复消息以重新安排交货。

据说Predict负责将全国零售商的“正确的第一时间”(RFT)交付率平均提高10%,在一种情况下,由于顾客发现等待一小时要比等待一小时更方便,多达38%可能浪费一整天。

DPD首席执行官Dwain McDonald说:“预测是一个巨大的成功故事。该服务负责为DPD创造超过5,000万英镑的新业务。零售商的反馈令人赞叹,因为Predict为零售商及其客户提供了切实的利益。通过免费提供服务,我们的目标是进一步增加使用量。在过去的两年中,Predict一直是零售商转向DPD的唯一最大原因。因此,Predict不仅是零售商的一大胜利,它也为我们工作,因为它可以推动新业务并提高客户忠诚度。

“交付是电子零售的组成部分,交付的成本和速度现在已成为客户购买决策的关键因素。诸如Predict之类的创新产品可以通过以经济高效且环保的方式提高首次到家的首次送货率,从而帮助零售商最大化在线销售。这项服务平均减少了10%的“对不起,我们很想念您”卡片,这是送货上门的麻烦,这既提高了商誉,又为零售商节省了资金。

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