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Kiddicare通过IBM解决方案吸引回头客并将销售额提高20%

时间:2020-02-24 14:10:37 | 来源:

Kiddicare是Morrisons旗下的在线托儿所和婴儿设备供应商,该公司报告说,通过投资IBM解决方案在四个月的时间内销售额增长了20%,这有助于推动重复购买。

据报道,该解决方案使Kiddicare能够跨数字,社交,移动和传统营销渠道与客户互动,这是该计划将重点扩展到新客户之外的一部分。

IBM表示,零售商特别希望推动回头客业务,更好的客户保留率和更高的订单价值。

通过将IBM分析软件添加到其现有的IBM电子商务基础架构中,Kiddicare表示,它能够挖掘其收集的大量数据,分析客户行为并个性化通信。

Kiddicare表示,借助这种商业智能,它已经确定了新的收入来源,制定了客户激励计划,并部署了更有效的营销和传播策略。每个因素都会对在线销售产生直接影响。

Kiddicare技术官Simon Harrow说:“我们查看了业务中的数据,并且资本机会非常明显。”

“到目前为止,尽管我们的分析和满意度跟踪表明我们98%的客户会推荐我们,但只有7-8%的业务来自回头客。拥有狂热的粉丝群是违反直觉的,但是购买后没有交流策略。”

据报道,四个月后,购物篮价值分析显示,每笔订单的商品数量增加了近50%。

Kiddicare表示,诸如推出新产品系列(包括最受欢迎的日常婴儿必需品)之类的举措带来了650种产品组合中的领先产品,从而增加了回头客业务,而不是一次性购买。

此外,新的见解还帮助Kiddicare对其网站进行现代化改造,引入更多视频并扩展与社交网络工具的集成以推动转化和销售价值,从而了解了新计划的价值。

哈罗说:“从IBM获得的数据的价值超出了我们的企业内容管理系统;从信息亭到网络和电子邮件,它可以处理我们的所有工作。随着我们涉足Android和iPad应用,更新的信息亭开发以及网站重新设计,这一点将继续。”

“ Kiddicare的成功证明了采用以客户为中心的方法进行交流和营销的好处,”英国和爱尔兰IBM企业营销管理负责人Andrew Jackson-Proes说。

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