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最新的IBM消费者调查显示移动设备现已成为零售不可或缺的组成部分

时间:2020-02-26 11:53:42 | 来源:

该研究调查了1,800名英国消费者的消费者购买趋势和购物习惯,发现:

现在,购物者需要借助移动技术获得更加个性化,便捷且预算友好的购物体验。在英国:

39%的人希望使用手机接收个性化促销

42%的人希望使用手机寻找更低的价格,而44%的人想要寻找促销

52%的人希望使用手机结帐,而42%的人希望在商店中找到商品

“购物者热衷于使用手机扫描产品,查询价格并接收直接发送到其设备的先前扫描的产品促销信息。随着“个性化”成为关键,移动技术将改变营销的4P点-产品,价格,位置,促销-” IBM英国和爱尔兰零售行业负责人Martin Butler说。

“零售商需要投资于通过各种联系方式提供个性化的购物体验,以便通过正确的交付方式在正确的时间提供正确的促销。”

数字设备的影响

该调查还发现,消费者认为社交媒体和在线资源应该是购物体验中完全整合的一部分。

在英国,有39%的消费者依靠网站进行比较购物。但是,参与者仍然看重商店的“触感”方面,有83%的受访者表示,他们更喜欢在实体店访问期间浏览产品之前先进行在线研究。

另外,社交购物在英国以及世界各地变得越来越流行。消费者寻求并接受来自同龄人,家人,朋友甚至陌生人的购物建议。

该研究发现,有82%的英国消费者表示社交网络可以节省他们进行零售购买的时间。在这个连通与协作的时代,消费者几乎了解每种产品,每个品牌的所有知识,并最终决定哪个零售商赢得了消费者的信任。

实际上,现在的消费者比以往任何时候都更愿意与零售商共享个人信息,以便可以根据他们的个人喜好,位置和生活方式来定制服务。

例如,全球调查参与者表示,他们愿意分享有关其媒体使用情况(75%),人口统计信息(73%),标识(例如姓名和地址)(61%),生活方式(59%)和位置(56%)的信息)只是为了确保提供更多个性化服务。

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