Tesco投资BT Cloud Contact解决方案以使员工更接近客户电话

发布时间：2020-02-28 13:37:01 【来源：】

特易购(Tesco)正在投资BT的Cloud Contact(一套基于云的联络中心解决方案)，以为其英国客户提供增强，灵活和响应迅速的联络中心服务。

根据BT在2012年6月签署的三年协议开始提供的服务，BT Cloud Contact服务于Tesco在邓迪和加的夫的主要联络中心业务。该公司雇用1,800多名客户服务人员，每年处理超过9000万分钟的通话，包括俱乐部卡和在线购物查询。

根据BT的说法，Cloud Contact可将呼叫有效地定向到最合适的座席，并具有协助呼叫者的技能。BT表示，它可以快速扩展和缩小以满足零售贸易的高峰和低谷，这意味着Tesco只会在任何给定时间购买所需资源。

特易购(Tesco)的CIO Mike McNamara说：“客户服务对于我们所做的一切至关重要。我们希望使我们的客户在Tesco的购物更简单，更方便，因此BT出色的新型云解决方案将帮助我们做到这一点。

“通过将我们的联络中心同事与客户联系起来，我们可以在需要时以他们想要的方式为他们提供所需的支持和建议。我们相信这是提供优质客户服务的关键。”

英国BT全球服务部总裁Emer Timmons表示：“我们很高兴我们的解决方案在帮助Tesco向其客户提供世界一流的零售体验中发挥了作用。

“我们的解决方案为Tesco带来了灵活性，特别是在高峰时段，与其他时间相比，其联络中心的需求可以翻倍。Tesco需要一种能够应对这些季节性高峰的解决方案，而BT Cloud Contact可以提供所需的所有功能和规模。”

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