研究显示零售商未通过数字渠道参与而错过了120亿英镑的销售额

专家零售分析师Conlumino进行的O2最新研究显示，由于未能通过数字渠道吸引消费者，英国零售商正在失去120亿英镑的潜在销售额。

调查发现零售商正在努力利用技术来增强商店内外的客户体验。四分之三的消费者表示，他们无法通过数字和传统渠道(如移动应用或社交媒体进行实体店购买)进行无缝购物。

在经历了数月的不确定性和销售下降之后，英国的零售业承受着重回正轨的压力，数字技术为零售商提供了新的机会，可以在商店内外吸引客户。该研究发现，在零售商努力利用技术的同时，除零售商自己的网站外，现在超过50%的购买都受到移动应用程序和社交媒体等数字渠道的影响–突显了零售商需要改善其数字知识或有错过的风险。

消费者对他们目前所获得的体验不满意，有93%的消费者表示他们发现数字购物体验的某些方面令人沮丧。这些挫败感导致消费者减少支出或将业务转移到其他地方，从而给零售商带来了巨大的错失机会，这些零售商可能损失高达120亿英镑的销售损失。

该研究突出了零售商认为他们提供的数字体验与现实之间的脱节，并揭示了：

零售商未能接受新技术-尽管46%的零售商认为他们在加入数字客户体验方面做得很好，但近四分之三的消费者不同意，他们抱怨通过数字化与零售商互动时无法获得无缝的体验和传统渠道

消费者希望获得无缝的在线和离线体验– 56%的人表示，数字互动更方便，而只有15%的人根本不使用数字与商店和品牌进行互动

一些零售商了解其好处，但仍在为该技术而苦苦挣扎–只有40%的零售商认识到数字参与有助于推动销售，这一数字很低，考虑到大多数消费者表示他们在购物的某些方面使用数字渠道。此外，超过五分之一的人无法将社交媒体和应用等新渠道与现有技术整合在一起，只有不到三分之一(31%)的人使用社交媒体工具来吸引和了解他们的客户

O2业务总监Ben Dowd表示：“预计智能手机在未来三年的渗透率将达到90%，而通用4G的问世将在今年晚些时候预示着无处不在的连接时代。现在不采取行动的零售商可能会失去巨大的销售潜力。调查结果揭示了在参与竞争的过程中，数字参与对于零售商的重要性。

O2零售与休闲业务部门执行合伙人Caroline Gorski表示：“数字技术为零售商提供了更多了解消费者并以新方式与他们互动的机会，但正如这项研究表明的那样，目前尚不足以完成利用它可以带来的好处。

“对于零售商来说，与商店内外的消费者进行数字互动至关重要，以确保在未来的大街小巷中占有一席之地。这可以包括扩展到数字世界的激动人心的店内体验，上下文和位置感知的促销活动以奖励忠诚度并吸引新客户，以及在所有渠道上保持一致的购物体验，从而提高客户满意度和零售商的底线。”

Conlumino董事总经理Neil Saunders说：“数字服务为零售业提供了巨大的机会，但它们也带来了巨大的挑战，尤其是对于那些试图将新的数字产品与旧系统集成的零售商。现在的首要任务是为期望在所有渠道上保持一致的日益苛刻的消费者提供无缝的体验。正确的整合还将使零售商对购物者的行为有更深入的了解，可用于创建更个性化和个性化的体验。”

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