三星研究发现零售商在店内投资以与在线业务竞争
发布时间:2020-03-03 11:42:44 【来源:】
根据三星电子(英国)的研究,零售商认为,对店内客户体验的投资对于与在线零售的增长竞争至关重要。
调查发现,有72%的零售商同意这一说法,几乎所有受访者(94%)都说,店内体验的未来将取决于技术的发展。
另有41%的人声称自己是技术的“先驱”,力争成为最早采用最新零售技术的人。但是,只有35%的人采用了相对成熟的技术(如平板电脑),而采用新兴技术(如视频墙)的人则更少(22%)。
三星电子(英国)副总裁Graham Long表示:“通过这项研究,我们希望深入了解整个行业,以真正了解零售商的需求。很明显,技术是零售商所关注的最前沿,尤其是在竞争异常激烈的市场中,越来越多的人涉足实体零售市场,而实体零售商正逐渐输给在线零售。为了保持竞争力,店内零售商必须使客户体验达到最佳状态。通过与时俱进的技术发展,了解可用的解决方案范围并进行明智的投资,各种规模的零售商都可以保持自己的竞争优势。”
此外,有53%的受访者声称无法满足客户不断变化的技术需求很可能会导致明显的竞争劣势,而只有6%的受访者表示他们几乎没有竞争优势。这表明,不仅有在线竞争,还有实体零售商竞争,因为69%的人声称技术的使用对于使自己与竞争区分开来至关重要。
此外,超过一半(54%)的人认为交互式和互联技术的发展将更好地协助销售机会,将显示屏选为最有可能增加商店支出的技术。实际上,有59%的小型独立零售商表示,他们将来可能会增加在显示屏和数字标牌上的支出。
这项研究是在昨晚三星举行的首届零售酒店业峰会上披露的,来自英国顶级零售商,分析师和前舆论的资深行业决策者齐聚一堂,共同探讨该领域技术的未来。通过一系列专门设计和主题化的体验区,来宾有机会亲身体验了三星最新的零售业技术。三星表示,通过整合包括Media Zest,NCR,Verifone和Total Immersion在内的第三方解决方案,三星提出了令人信服的未来方案。
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