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Verdict报告称欧洲燃料零售商未能利用应用程序和移动支付

时间:2020-03-03 11:42:44 | 来源:

根据Verdict Research的最新报告,在整个欧洲,平均有18%的驾驶者使用价格比较网站或应用程序查看燃料价格,这是大多数燃料零售商的应用程序当前不提供给驾驶者的功能。

这项研究分析了智能手机应用程序和移动支付在燃料零售中的作用,为零售商如何制定当前主张提供了战略性建议。

在过去的五年中,欧洲的智能手机和平板电脑的数量同比急剧增长,并且预测显示未来几年将持续增长。Verdict Research说,这种趋势,加上在零售的其他领域内有效使用移动支付和应用程序,使燃料零售商重新评估了他们当前使用移动技术的方式。

新报告《燃料零售中的移动技术》研究了消费者当前在日常生活中使用移动技术的方式与燃料零售商之间的主要区别,并揭示了燃料零售商需要发展的一些关键领域。平均而言,消费者每天仅使用四个不同的应用程序,其中实际使用的应用程序是最常用的类型。应用使用的主要原因是时间最大化(例如,在排队时),特殊交易(例如Groupon)以及出于研究目的,通常是价格比较。

研究人员说,欧洲燃料零售商提供的智能手机应用程序概述概述了一些有趣的见解。欧洲所有主要的燃料零售商都有一个应用程序,尽管大多数提供类似的功能,但对这些应用程序的客户评分的分析显示出质量上的巨大差异。这可以洞悉消费者从燃油零售商的应用程序中获得的价值。

Verdict的副分析师罗伯特·斯皮特(Robert Speight)说:“某些燃油零售商的应用程序确实通过添加游戏和交互式促销等功能而脱颖而出,这些功能鼓励消费者定期检查该应用程序。”“要使燃料零售商从他们的应用程序中获得最大收益,他们不仅需要网站定位器,还需要使他们的应用程序更具交互性和更多用途。”

截至2012年底,欧洲范围内有超过75万个非接触式支付终端,随着越来越多的零售商意识到移动支付的关键战略优势,每月非接触式支付终端数量增加了10,000个。通过在加油站采用移动支付,可以提高品牌忠诚度,提高每个站点的燃油吞吐量,降低交易成本和提供先进的加油卡服务。

Verdict Research称,燃料零售商广泛采用移动支付可能会带来战略问题。欧洲服务站网络上允许移动支付的基础设施成本很高,而且移动支付的采用率仍处于起步阶段,因此燃料零售商可能会留下无人使用的支付网络。为了使移动支付成功,需要改变消费者的支付行为,以使人们脱离芯片和PIN并了解使用移动支付的好处。

Verdict Retail的高级分析师理查德·布朗(Richard Brown)表示:“移动支付和增强的应用程序功能可以提供一种直接定位消费者并建立品牌忠诚度的方法。“移动支付和智能手机应用程序可以为燃料零售商提供一种新方法,通过识别其个人客户的需求并在当前主要由燃料价格决定的市场中建立品牌忠诚度,从而使其与竞争对手区分开来。”

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