研究发现超过三分之一的零售商没有个性化在线购物体验

超过三分之一的英国和欧洲主要零售商没有专门致力于个性化在线购物体验的团队，这可能会直接影响客户收到的现场个性化服务的质量，从而导致零售商错过销售机会。

这是根据全球客户体验管理领导者SDL的一项调查得出的。

研究表明，有36%的零售商没有投资训练有素的内部专家来使用他们已实施的个性化和推销技术。SDL表示，通过不利用此类大数据，公司会错失为客户提供完全量身定制且更相关的在线购物体验的机会。

SDL对五个领域的23家英国和欧洲著名零售商进行了调查。主要参与者是时装零售商(41%)，其次是百货商店(37%)，其余样本以家庭用品(11%)，体育用品(7%)和DIY用品(4%)进行交易。

自实施该技术以来，有72%的零售商不确定他们实现的平均销售额增长，而80%的零售商无法确定平均订单价值增长，这表明缺乏对产品的准确衡量或监督。

SDL英国销售总监Allyson Tremblay表示：“尽管我们研究的零售商将以客户为中心作为其战略的核心，但由于缺乏这些技术背后的内部专门资源，他们无法充分发挥其潜力。”

“通过对这些系统进行适当的管理，客户可能会获得更加量身定制的体验以满足他们的需求，而零售商则可以从增加的转化率和客户忠诚度中获得收益。”

该研究还发现，有44%的受访零售商在引入个性化技术后收到了积极的客户反馈，而52%的零售商在实施后三个月内开始看到销售增长。48%的零售商表示，他们将来会购买更多以客户为中心的技术。

Tremblay表示：“个性化和销售技术可以创造更丰富的在线客户体验，并且已经证明可以提高转换率，但是更多的零售商需要通过任命内部人员来管理这些系统来掌握自己的CRM战略。”“否则，他们冒着无法为客户提供最佳购物体验的风险，这可能意味着销售损失。”

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