新零售研究IBM揭露购买行为的变化

可持续性和便利性是选择品牌的决定性因素

零售业动荡不安的几年来。谁不与消费者见过面。结果，越来越多的(传统)商店陷入困境。IBM商业价值研究院和美国国家零售联合会宣布了一项对28个国家/地区的18,980名消费者进行的购物行为大规模研究的结果。这导致两个重要的结论。可持续发展变得越来越重要。客户主要是寻找能够使他们的生活更轻松的零售商。您对此有足够的反应吗?

趋势1：客户在微时刻增加购物的能力在

过去5到10年中，人们的购物方式已经发生了根本变化。有计划的周末购物之旅到他们最喜欢的商店是一个例外。71%的受调查消费者在微不足道的时间里购物。这些是您拔出智能手机快速检查某事的短暂时刻-我们每天平均执行80次(!)。

趋势2：客户正在寻找特定的产品

另一个事实是，消费者的信息量越来越大，要求也越来越高。他们不再对量产的产品感到满意，而是寻找一些稍有不同的产品：无麸质，无棕榈油，有机食品……当然对环境友好。在接受调查的所有受访者中，有70%回答说，这些独特的特征在选择品牌时起决定性作用。57%的人愿意调整购买行为以减少碳足迹。

57%的受访者希望调整购买行为

，以减少生态足迹。

趋势3：实体店比以往任何时候都重要

随着智能手机，移动技术和社交媒体的出现，在线上发生了很多事情。在这种全渠道环境中，面对面的体验再次发挥了重要作用。因为消费者不只是想要方便和速度。他们还在商店中寻找氛围，经验和广泛的个人服务。

谁是你的顾客?

对28个国家/地区的18,980名消费者进行的调查不仅清楚地了解了您的顾客的购物行为。结果还说明：

●客户对您的期望;

●选择品牌或产品的根本原因是什么;

●并触发改变他的购买行为。

然后我们得出4个客户资料：

价值驱动型消费者(占受访者的41%)：他们根据价格和便利性来选择品牌。他们想要使他们的生活更轻松的可靠产品和服务。该组织最不愿意使其购买行为在气候方面更具可持续性。

目标驱动的消费者(占受访者的40%)：他们选择最接近其价值观和生活方式的品牌，并愿意调整其购买行为以减少对地球的影响。

品牌驱动型消费者(占受访者的13%)：该群体包含平均收入最高的人群。他们喜欢购物，并花钱购买符合自己生活方式并忠实于这些品牌的品牌。他们也愿意选择能够应对气候变化和健康的品牌。

以产品为导向的消费者(占受访者的6%)：他们对品牌的依恋较少，但主要是寻找优质产品。

这将我们带到了问题的核心：作为零售商，您如何应对?以及您如何与那些想要此时此地一切的客户保持联系，而另一方面却更加关注诚实和可持续的产品呢?

应对不断增长的可持续性需求的4个技巧

IBM商业价值研究院消费行业全球研究主管Jane Cheung说：“您的原材料来自何处?您在生产过程中是否使用有害物质?您如何减少浪费山峰?您的客户越来越多地寻找产品的来源，并愿意为此透明度付出更多。这不仅适用于千禧一代，而且适用于所有年龄段。”

这是您可以满足该需求的方式：

透明度和可追溯性：让您的客户洞悉您的生产过程。说明您为什么选择供应商。并展示您正在做些什么，以减少对地球的影响。

环保选择：对客户负责。给他一个更可持续的选择作为选择，例如交付他的订单。

完整的价值链：将可持续性扩展到整个价值链-从原材料到生产过程再到回收。选择要参与的合作伙伴，并将这些合作放在关注的焦点。

循环经济中的零售：由于关注环境和气候，人们更有可能购买二手货。他们修理并租了东西。70%的受访者已经或想要这样做。对此作出回应。

让您的客户生活更轻松的3个技巧

张靓颖：“消费者在最疯狂的地方和时刻在线购物。白天和黑夜。通过网上商店，应用程序，Facebook等...他们希望您能很快完成此操作。同时，他们非常重视正确的信息：有关产品，价格，可用性，付款和交付的信息。需要速度和可靠的信息。”

相关报价：如果消费者想要什么，他们现在就想要。因此，请考虑外部因素，以便在正确的时间为您的客户提供正确的产品。利用当地活动，检查天气预报，并参与假期和季节。

无所不在：您的客户希望获得便利：您可以在任何地方，任何地点，任何时间购买产品。他们还希望选择最适合他们的交付方式。给他们这些选择。

实体店：过去5年中，在线购买并在商店或配送中心领取包裹的人数增加了三倍。好消息是，在这种情况下，仍有82%的受访者购买了额外的东西。您可以充分利用它。改善购物体验，并使客户更轻松地将在线购买与店内购买结合起来。

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