如何使用不完美的数据来提供完美的客户体验

在任何客户体验场景中，真正的挑战是您的客户是……人的冷酷事实。人类按照自己的一套规则行事。按照他们自己的一套规则，我实际上是指他们每个人都基于极其个人化的价值观，生活方式，限制，谈判以及不断地做出决策。

但是具有讽刺意味的是，我们告诉自己这是我们做事情的原因，并且根据我们当下的情绪，这些事实大致上是正确的。神经科学告诉我们，人类是极不理性和情感上的生物，这意味着我们每个人都是一个难题，无法完全解决!

那么，什么是客户体验负责人呢?

虽然我们也许可以接受这样的想法，那就是将人员分组总是会导致异常和不完善的数据，但它仍然是数据。

例如，如果您的大多数一线员工都在抱怨他们的系统笨拙，笨拙并且是理想的客户旅程的障碍，那么该是修复系统的时候了。

如果您的大多数客户都告诉您不值得安装该移动应用，那么该在该位置创造更多价值的时候了。

数据不完善可能会带来更接近完美的体验

让我们接受不完美的数据。让我们接受人类的行为难以解读和预测。让我们也接受我们想要如何为我们的客户以及为他们服务的人们提供有意义，难忘和轻松的体验。

所有这些数据管理和客户体验管理的秘诀既简单又复杂。我认为这是为所有人带来更好体验的三大思路：

丽呈朗誉酒店亮相海南自由贸易岛，引爆行业价值投资新风尚

眉毛不对，全都白费！新手画眉入门必备眉笔推荐！

择善启程善待我们只有一个的地球「BE KIND MODE」There is no planet B

完美世界游戏邓佩：打破流量焦虑 携手渠道共赢

年终盛典，非凡礼遇 —隐秀山居酒店助力年会高光时刻

网易第三季度营收186.6亿元 在线游戏服务净收入138.6亿元

2020中国国际珠宝展隆重召开，富丽宝石矿业集团重磅登场

利郎X韩寒：新媒体语境下与消费者的情感连接