新的报告显示在线购物者可以建立或破坏与零售商的关系

发布时间：2020-04-01 14:10:22 【来源：】

在英国和美国，只有三分之一(37%)的在线购物者对与零售商开设新的在线帐户时的体验完全满意。全球领先的身份验证提供商Trulioo今天宣布了一项调查结果，该调查结果发布在新报告“2020年消费者帐户开设报告”中，该报告显示，零售商在开会时落后于其他领域的业务，例如金融服务消费者期望快速安全地创建在线帐户。

这意味着深远而持久。超过四分之三(77%)的在线购物者表示，他们越来越无法忍受不良的在线帐户开设体验，如果遇到不理想的过程，他们将转而使用其他网站。此外，有76%的人声称帐户创建过程可以“建立或破坏”他们与品牌的未来关系。

Trulioo的首席运营官Zac Cohen说：“在这样一个充满活力和竞争的环境中，在线零售商简直无力为客户提供一流的开户体验，而这种体验既快速又安全。零售商在创新活动中投入了大量时间和金钱，以吸引新客户，但由于无法有效地吸引他们，最终使他们失去了最后的障碍。在大多数情况下，这些人再也不会回来。在线零售商通过专注于帐户创建过程，有巨大的机会赢得客户体验。”

该报告还表明，在开设新的在线帐户时，消费者更关注安全性而不是速度。尽管一直在寻求在零售行业中提供更快的客户体验，但仍有90%的在线购物者将安全性视为最佳帐户创建体验的重要组成部分，远远超出了无缝性(59%)和灵活性(59%)。

在线购物者在在线零售商中看到了明显的好处，即在快速无缝的帐户创建过程中提供了实时身份验证，放弃的可能性降低了85%，客户的价值感得到了80%的提高，而更多的时间花费了78%在线零售商使用实时身份验证时在网站上赚钱。

该报告强调了在帐户创建过程中对身份检查需求的广泛理解。几乎90%的在线购物者表示，他们在使用零售网站时担心身份盗用，并且使用网站来验证其身份会更安全。