企业在COVID-19期间需要了解的内容

发布时间：2020-04-03 11:37:42 【来源：】

在像COVID-19这样的全球健康和金融破产危机中，它们听起来像是钉在消费者身上的黑板上，威胁着在黑暗时代过去很长时间之后，威胁到公司的品牌资产。

尽管冠状病毒和一个处于大流行停顿状态的世界在其灾难性和全球影响方面感到空前，但在严重危机时期，消费者的心态往往会遵循一种模式，消费者心理学家Kit Yarrow曾从GE和Del挑选品牌她的客户中，蒙特到韦斯特菲尔德的购物中心告诉CO-。她说：“每个人都在通过另一层情感来进行[购买]决策过程。”因此，“他们比以往任何时候都更加不理智。”

为了满足当前的消费者需求，财富500强企业中的小企业面临着棘手的，尚需的服务，即无需自我服务。用有意义的，面向他人的故事讲述代替纯粹的销售;亚罗说，而不是吹捧他们的慷慨精神，来证明这一点。

她还说，更重要的是，认识到连通性是“人类的当务之急”并做出相应调整的企业将与消费者产生更共鸣的共鸣，并长期树立他们的忠诚度。

雅罗说，无论外部因素在起作用，所有消费者的购买决定都“笼罩在情感中，这影响了我们购买的所有商品，无论我们是否知道。”她说，从消费者的心理来看，在危机期间和COVID-19期间，这种情感层面更加强烈。“消费者并不是以理性的方式做出决定”。

结果导致了三个购买状态：紧随其后的疯狂抢购厕纸证明了购买力。“社交购买”，即购物者可以抓住其他所有人似乎都在抢购的东西;还有“冻结购买”，发现消费者完全放弃了购买，因为担心诸如“'我的401k看起来很暗淡;恐怕我会失业。'”亚罗说。

她说，正是在这些情绪高涨的状态下，企业才有空前的机会与消费者建立融洽的关系。这是因为“当人们感到受伤和恐惧时，我们自然会寻找盟友。”因此，她继续说道：“对于在这次危机中看起来热情，慷慨和关心的企业……而不是非个人化和官僚主义的企业，确实有机会与消费者建立更长期，更深入的关系。”

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