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Waitrose将弱势客户专用的送货到家名额增加了50%

时间:2020-04-07 11:38:03 | 来源:

怀特罗斯(Waitrose)证实,在杂货店充斥着投诉之后,它已将专门为弱势客户提供的在线交付位置数量增加了50%。

这家高档杂货店还表示,本周其在线订单的一半将提供给年长或脆弱的客户。

该消息是在Waitrose上周表示将在冠状病毒危机期间为脆弱的购物者预留最多四分之一的在线食品杂货交付位之后发布的。

但是,《零售公报》中有关维特罗斯优先安排送货时间的计划的文章充斥着老年人和弱势客户的抱怨,他们抱怨难以在线预定时间。

许多客户表示,他们努力在两周之内找到一个插槽,或者根本找不到任何插槽。

其他人在收到NHS的来信确认其在Covid-19大流行期间处于弱势地位后,对于如何注册成为优先服务的一部分表示困惑。

现年84岁的约翰·贝利(John Baillie)在接受《零售公报》采访时说,他已经装满了在线购物车,足以保证与维特罗斯免费送货,但无法预订送货。

“当您尝试结帐时,会出现一条消息,告诉您有关他们为老年人和弱势群体提供空位的政策–建议会告诉您如何告诉他们您被标记为弱势群体,但无法告诉他们您是老年人,与自己81岁的妻子一起生活在Oxted的Baillie说。

“我已经给他们的客户服务部门发送了两次电子邮件,询问如何告诉他们我们的年龄,每次都只是获得一般信息答复-根本没有帮助。看来是将死。

他补充说:“如果您尝试使用他们的应用程序,则它们显示的广告位至少在7月初就已被预订满。”

Baillee说,在他的常规食品杂货商Morrisons努力满足需求并与其他一些食品杂货商一样,被迫暂时关闭其应用程序之后,他尝试了Waitrose的在线交付服务。

“现在,您甚至必须加入队列,才能进入他们的主要站点,” Baillee说。

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