一些最引人注目的零售技术只是零售商不愿采用的东西

发布时间：2019-10-06 10:56:34 【来源：】

根据《全面零售》报告，到目前为止，只有不到10%的零售商采用了机器人，无人机，信标和面部识别技术。尽管有69%的人采用了其他形式的零售技术，例如库存管理和订单管理系统。在可预见的将来也可能如此。接受调查的人中有近四分之三计划在明年增加技术支出，而不到20%的人计划对这四项尖端技术进行投资。

GlobalData常务董事尼尔·桑德斯(Neil Saunders)在最近的RetailWire在线讨论中写道：“零售商应该保持谨慎。”“为此而使用技术是没有意义的，它必须采取措施切实地帮助企业。”

随着越来越多的RetailWireBrainTrust行业专家讨论了这些发现，随之而来的是进行技术投资的框架。

“是的，明智的做法是，零售商对投资于尖端技术要谨慎，”HeadCount Corporation首席执行官Mark Ryski写道。“但是，与此同时，零售商也需要随时了解最新的技术进步，并仔细考虑如何利用它们来为购物者提供更好的商店体验并为零售商带来更好的业务成果。”

“他们还应该定期重新评估事态发展，”趋势与内部趋势部负责人Cate Trotter写道。“将来可能会因应用程序不同或价格便宜而不再有意义。”

年初，Ahold Delhaize旗下的Giant Foods和Stop&Shop宣布推出名为Marty的客户导向的，面对顾客眼花go乱的机器人助手，该助手用于识别泄漏，并着眼于最终管理库存。春季，沃尔玛宣布将在1,500个地点部署擦地机器人。

无人机和陆上无人机已经作为潜在解决方案进行了试点，与小厂商和像Google，Amazon.com和UPS这样的大公司一样，都可以解决最后一英里的运输难题。

例如，信标已被Target使用，它可以通过基于内置在其LED照明中的蓝牙信标的应用程序进行寻路。

面部识别可能是正在试验的最先进解决方案中最具争议的。沃尔格林(Walgreens)的一名聪明的散热器飞行员提出了隐私倡导者对数据收集的担忧。

“有新技术，声称提高客户满意度，帮助收入或节省资金过多-和经济性好，所以我们看到了很多的实验，写道：”戴夫Weinand，CCO在Incisiv，上RetailWire。

Relex Solutions的名誉董事长安德鲁·布拉瑟维克(Andrew Blatherwick)写道：“大型零售商将始终率先突破界限。”“然后他们将受益于所获得的优势，或者冲销小型零售商负担不起的成本。”

布拉瑟维克先生进一步描述了一个很好的石蕊试纸，以了解何时该是最先进的方法。

“正确掌握基础知识始终必须始终是首要任务。如果他们无法获得准确的库存或正确的价格，那么继续使用机器人技术只会造成更多的困扰和痛苦，并且无法解决他们的问题。如果零售商已经达到了最佳性能，那么寻找下一个可能的改进是正确的，某些新技术无疑将为他们带来竞争优势。但是，如果他们没有正确的基础知识，那么他们就不应该先冲这条路。”

零售商需要锁定技术基础是一个问题。另一个问题是，根据技术的不同，正在试验的最先进的技术都没有对有用性，隐私性和安全性问题提出批评。这促使Merchandising Metrics的创始合伙人Jeff Sward等人建议零售商拭目以待。

斯沃德写道：“在大多数零售环境中注入尖端技术可能是一个明智之举，即快速采取行动，甚至是采取缓慢行动的场景的一个很好的例子。”

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