法国客户反馈平台Critizr筹集1500万欧元用于国际发展

发布时间：2019-10-11 11:03:19 【来源：】

基于Lomme的客户反馈平台Critizr宣布已完成新一轮融资1500万欧元，以支持雄心勃勃的全球增长计划。

该公司成立于2012年，还确认了在伦敦和科隆两个新办事处的投资，以带头推进其在欧洲的业务发展，并在巴黎和里尔的现有基地增加了一支由85人组成的团队。

本轮融资由83North Venture Capital(前身为GreyLock IL)牵头，Laurel Bowden代表了Hybris，Qlick tech，Mirakl和iZettle的成功投资者。之前所有的投资伙伴-Point Nine，Caphorn和Runa-都参加了这一回合，重申了对Critizr业务的信心，这也标志着著名商业天使如Florian Bressand(Mirakl的首席运营官)的加入。

Critizr首席执行官兼联合创始人Nicolas Hammer表示：“83North使许多快速发展的软件公司实现了自己的抱负，并在发展中取得了长足的进步。”“他们是帮助我们实现将Critizr确立为欧洲零售反馈管理领导者目标的理想合作伙伴。”

“在店面一级的客户体验对于零售业的成功至关重要，”83North的Laurel Bowden说。“我们对Critizr如何在日常工作中使用合适的工具增强商店经理的能力印象深刻，因此对一些最重要的业务指标(例如收入，NPS，购买频率和客户流失率)产生了重大影响。”

随着零售行业继续面临前所未有的挑战和颠覆，Critizr反馈管理解决方案从未如此重要。它改变了企业聆听和了解客户的方式，每天通过跨多个渠道的多渠道，单一界面中枢收集反馈。然后，它将反馈反馈给整个企业的相关团队-从总部到本地分支机构-采取迅速有效的行动。

Critizr已经与25个国家/地区的80多家欧洲最大公司合作，涉及零售，银行，旅行，娱乐和款待，仅在法国，它就与30,000多个销售点建立了联系。

该公司在英国的扩张计划将受到长期客户如家乐福，道达尔，Bricolage先生，Nocibé，Flunch，CréditMutuel Monoprix和Havas Voyage的积极影响：优化的客户体验，更牢固的客户关系，更高的客户率客户满意度和忠诚度，电子声誉和NPS分数的提高–最终增加了收入和利润。

创始人Nicolas Hammer和首席技术官Thibaut Carlier创建了Critizr，其依据是一种观察：品牌和企业没有交流和倾听客户的手段。Critizr弥合了这种鸿沟，确保公司可以正确地了解客户体验并确定引起烦恼或愉悦的原因。

上一篇：临时零售工人的罚款率再次上升
下一篇：法国零售CRM Critizr宣布由83North领投1500万欧元