数字化正在改变零售业 也改变了Spencer Technologies提供的服务

随着零售行业的不断转型，商店之间的联系越来越紧密。必须安装和维护数字基础设施(电缆，路由器，销售点终端和服务器，信息亭等)。一家名为Spencer Technologies的公司在数千家商店和餐馆中开展这项工作，涉及的品牌包括Abercrombie&Fitch，Gap和McDonalds。

诸如此类的品牌对客户的要求很高，而这种基础设施对他们而言至关重要。没有数字连接的零售商店无法为客户提供服务-在最坏的情况下，甚至无法实现销售。这意味着像Spencer这样的服务提供商不仅必须做出响应，还必须预见需求。该公司商务智能总监Rudy Goedhart解释说：

我们希望领先一步。我们不希望客户告诉我们出了什么问题。我们应该告诉客户，“出了点问题，但这就是我们正在做的事情。”

这取决于掌握正确的信息。Spencer使用IFS的现场服务管理软件来管理其全部操作，从管理商店设置和拆解项目到零件库存，再到计划服务调拨。Goedhart说，这是公司的核心业务系统：

对我们而言，FSM是我们的主要记录系统。除财务分类帐外，我们所做的所有工作均位于FSM中。

收集信息很重要，但更关键的是在人们需要时向他们显示正确的信息。Goedhart说，Spencer建立了自己的仪表板，以使自己的团队和客户不仅了解已发生的事情，而且还可以提前通知他们未来的问题。

我们的仪表板基本上显示了所有对谁都重要的东西。从现在起的两周内，我们将没有足够的库存来完成该安装。该技术员已被超额预定，您不会让他们下一份工作。所有的信息都是信息性的，这将是一个问题，并且现在这也是一个问题。

客户可以公开查看服务数据

在当今永远在线的世界中，客户希望获得实时信息。Spencer超越自我的方法之一就是与客户公开共享信息。Spencer使他们可以直接访问仪表板及其报表服务器，以便他们可以随时查看正在发生的事情。他说，但重要的是将数据关联起来：

我们有一份报告发送给客户，我们说这些就是发生的事情，这就是它所产生的影响，如果有影响的话。这些是受影响的KPI。

这是开放的可见性-我们与客户共享一切。

主动共享信息总比总当事情崩溃时不得不做出反应要好。他解释说，一旦问题失控了–无论是丢失的物品，甚至是看起来像穿错衬衫的技术人员一样琐碎的东西–您都可以花费大量时间和资源使事情平静下来。

如果您使用的是反应性数据，那么您已经失败了……客户开始运行他们的分析以尝试查看哪里出了问题?到底是怎么回事?

因此，现在您正在运行反应性数据，您会比前瞻性活动更加深入，并尝试重新获得对您未能提前提供的数据的信任。

收集足够的正确数据对于该工作是必不可少的，并且Spencer的系统已设置为收集所有可能相关的信息。

我们使用问题管理工具来记录某个地点的所有问题，包括技术人员迟到，技术人员穿着不适当的衣服，技术人员行为不当或没有工具。无论是什么情况，或可能出错的任何情况，都将被记录下来。

丽呈朗誉酒店亮相海南自由贸易岛，引爆行业价值投资新风尚

眉毛不对，全都白费！新手画眉入门必备眉笔推荐！

择善启程善待我们只有一个的地球「BE KIND MODE」There is no planet B

完美世界游戏邓佩：打破流量焦虑 携手渠道共赢

年终盛典，非凡礼遇 —隐秀山居酒店助力年会高光时刻

网易第三季度营收186.6亿元 在线游戏服务净收入138.6亿元

2020中国国际珠宝展隆重召开，富丽宝石矿业集团重磅登场

利郎X韩寒：新媒体语境下与消费者的情感连接