交互式屏幕和语音购物之间零售业没有创新界限

发布时间：2019-11-14 10:38:19 【来源：】

在交付机器人，交互式屏幕和语音购物之间，零售业没有创新界限。尽管我们现在看到的某些趋势将证明只是趋势，但其他趋势将改变消费者的购物方式，并推动品牌从根本上重新考虑其客户体验。

随着2019年的结束，至关重要的是要反思不断变化的客户期望以及行业领导者，他们正在为零售领域的每个人提高标准。作为用于电子商务产品数据的软件即服务(SaaS)平台的首席营销官，我遇到了一些可能会持续的领先趋势。对于零售领域的任何营销人员而言，重要的是要考虑这些趋势可能意味着什么。

席卷整个行业的许多发展都需要朝着变革迈出真正的步伐，比起赶超赶超计划要好。

发生了什么事？

不放弃一些东西，我们就无法取得进展。当我们展望零售业的未来时，我预计会有一些事情会发生：

消失的应用程序

对于许多零售商来说，我相信在未来5至10年中，移动应用将不再那么重要。哪个提出了问题：为什么移动应用程序会迁移到本机Web应用程序并迁移到其他平台?

尽管暂时增加了应用使用率，但据报道，品牌商务应用的转换量直线下降。急于采用移动应用程序以跟上琼斯的步伐，许多零售商未能提供应用程序体验来证明其存在于客户手机中的合理性。没有人希望40或50个应用程序占用有限的存储空间，如果应用程序无法提供出色且精简的体验，它们将很快被删除。

话虽如此，我预计随着零售商了解到其他领域存在更好的投资，这些平庸的应用程序中有许多将消失，而应用程序模型的掌握者将继续蓬勃发展。

古老的实体体验

实体商店购物无处可去。但是，只需单击一下鼠标，客户便会从店内体验中获得更多收益，而亚马逊的速度，便利性和强大的产品目录却不容错过。鉴于更高的客户期望，令人恐惧的零售启示可能会导致许多企业跟不上潮流。但是，愿意重塑店内客户体验的零售商仍然有机会。

亚马逊的主导地位最近造成的人员伤亡很大程度上是由于零售商未能提供消费者进入商店时想要的东西。如果客户花时间从沙发上坐下来逛街，他们通常会希望参与其中，受过教育并感到兴奋。创新技术驱动的想法可能会在这里发挥作用。例如，店内增强现实(AR)可使购物者在购买新产品之前先试用它们，从而创造出更加愉悦和吸引人的购物体验。

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