零售商需要提供更灵活的店内购物选择

数字和移动创新的发展正在对整个亚洲零售业造成破坏。曼哈顿协会东南亚董事总经理理查德·赖特(Richard Wright)研究了传统实体零售商店的角色是如何随着在线购物的兴起而不断发展和变化的。

几乎所有多渠道零售商都在进行全渠道促销，例如网上购买店内提货(BOPIS)，履行出色经验的承诺以及快速免费送货的能力给零售业实现了巨大压力。系统和团队有利地响应铃响。为了适应这种不断变化的环境，要求商店助理角色进行调整，因为他们被要求做比以往更多的事情。

作为消费者，当我们在线下订单以进行店内取货时，我们为商家提供了与我们互动的巨大机会，以销售比原始订单更多的商品。实际上，当我们到达商店取货时，我们中有46%的人会购买更多商品。但是，为了使我们购买更多商品，我们的经验需要保持顺畅和高效。我们希望以后可以在我们的应用程序中或在线查看单个交易和收据以及单个订单，无论我们在原始订单中添加了多少物品。对于当今的大多数零售商来说，这里描述的相当简单的全渠道体验是繁重的，几乎不可能通过一次交易来完成。他们只是没有针对这种参与而设计的系统。

致力于统一商务体验的零售商需要针对全渠道需求进行了优化和设计的系统和工具。他们需要基于云的，基于服务的体系结构，该体系结构可实现出色的扩展，并在需要新型参与时提供最大的灵活性，而不是传统系统之上的另一个应用程序。

需要一个单独的应用程序来提供对客户购买体验以及所有商店库存和履行功能的完整命令和控制。从移动结帐到有指导的履行和库存位置通知，员工将变得更加有用和高效。从鼓励个人销售目标到监视商店活动的健康状态，经理们都更加敏锐地调适了客户体验并致力于改善它。

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