对于新旧零售品牌消费者的期望值不断提高

发布时间：2020-01-15 11:08:05 【来源：】

如今，受亚马逊影响最大的那个酒吧是便捷，无摩擦的电子商务以及免费的，不可能快速的运输。

让购物者离开家园?这是另一个挑战。甚至最著名的品牌都在学习，要让购物者进入商店需要向他们提供他们在其他地方无法获得的体验。

据三位零售业高管周日在今年的全国零售业联合会的年度会议和博览会上说，看似不可能完成的任务不必那么艰巨。下面，他们提供了三个技巧，以帮助任何公司在当今的体验经济中取得成功。

1.建立伙伴关系，让您感到不舒服。

Crate&Barrel母公司Crate&Barrel Holdings的首席执行官内拉·蒙哥马利(Neela Montgomery)解释说，仅仅因为她的公司已经成立58年，并不意味着接下来的58年都会得到保证。因此，家具和家居用品链一直在尝试新的方式来吸引客户。去年，Crate&Barrel与Cornerstone Restaurant Group合作，在其一家商店内开设了一家餐厅。蒙哥马利告诉观众，这项努力导致“两位数的增长和商店的人流量”。

她还说，通过放弃Crate&Barrel应该经营自己的婚礼注册管理机构的想法，而是允许将其产品添加到第三方注册管理公司Zola的清单中，该公司能够按更多客户的意愿获得其产品列出的内容比仅保留内部内容的情况要多。

蒙哥马利说：“我真的鼓励您寻求能够响应客户趋势的合作伙伴关系，使您感到不舒服。”“这挑战了您的思维……对于所有零售商而言，这些都是非常健康的事情。”

2.不要向客户保证完美。

租赁服装公司Rent the Runway去年秋天陷入麻烦，当时运营变更导致供应链问题，这意味着客户无法按时获得租赁的服装。愤怒的客户充斥着抱怨该问题的社交媒体，联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼(Jennifer Hyman)直接在Twitter上回应。

我在场并尽我所能。目前，我正在做客户服务，而不是在星期六与我的两个小孩子一起玩，所以，我感谢您的声音来改善自己的状况，但请理解，我们都在努力工作，付出了110%

-詹妮弗·海曼(@Jenn_RTR)2019年9月14日

Hyman在周日的舞台上解释了打ic，以此来说明品牌和客户之间的动态已发生变化。她说：“我们决定对客户的情况完全透明”，并赔偿受影响的人。

她说：“我认为公司需要与客户建立这种新关系。这种关系是……我们不保证完美。”

3.对未来进行投资-而不是竞争对手的行为。

Enjoy的联合创始人兼首席执行官Ron Johnson说，当客户看到被复制的东西时，他们会立即打折。他提出的一个例子是，微软开设的零售商店与苹果的零售商店极为相似，经常在隔壁或马路对面开设商店。在成立自己的公司(将销售人员送往客户家中以帮助解释和设置电话之类的高科技产品)之前，约翰逊曾担任JCPenney的首席执行官，并在2000年至2012年期间帮助创建和领导Apple Stores。

约翰逊(Johnson)认为，大多数零售商将钱花在那些没有领先优势或在未来十年内不会成立的产品上。

“当我去苹果公司时，史蒂夫说了些很有趣的事情，”约翰逊在台上分享，并引用了乔布斯的话。“史蒂夫会说，'我如何以不同的方式支出(苹果的收入)?我如何更好地支出?”我认为这是一个教训，对我们所有经营大公司的人来说，我们花费的每一美元变量都可以投资到新的或下一个现在的东西上。”

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