微软为服务不足的一线员工量身定制协作工具

发布时间：2020-01-20 11:28:05 【来源：】

该公司上周宣布，旨在简化一线员工采用的一系列更新即将发布到Microsoft 365。部署后，这些更新将使工作人员可以访问Microsoft Teams中内置的类似对讲机的系统，改进的访问管理功能和实时任务跟踪。

为了简化访问并保护一线员工的隐私，新功能将允许共享设备注销。用户无需记住登录数据，而可以将一次性密码发送到手机。

微软在公告中说，大多数更新将在今年上半年开始推出。宜家和床垫公司属于其一线员工目前可以访问团队的公司。

诸如Microsoft Teams和Slack之类的协作工具是现代知识工作者的最佳朋友。对于一线工人，特别是那些以任务为导向的工人，在采用方面仍存在一些障碍。

两组之间的工作性质因需求和目标而异。例如，很少有开发人员与轮班结束时接管的同行共享终端。但最终，任何组织都需要始终保持清晰的沟通和无缝的工作场所体验。

随着更新的到来，Microsoft试图与尚未开发的一线员工进行互动，以扩大其在所服务组织中的影响力。

Gartner研究副总裁Leif-Olof Wallen在接受姊妹出版物CIO Dive采访时说，对Microsoft Teams的功能更新“早就应该进行了”。但是，诸如更改身份访问管理之类的更改是“急需的第一步”，以解决服务不足的市场的特定需求。

在某种程度上，微软对一线员工需求的兴趣是对工作场所动态变化的回应。

瓦伦说：“许多手动活动正在转向机器人过程自动化或物理机器人，这使前线工作人员可以腾出时间来执行更高价值的任务。”一个例子是增加与客户的互动，这需要更好地访问信息。

Mattress Firm的CIO Jon Sider在接受CIO Dive采访时说，在美国拥有2500个地点的床垫零售商Mattress Firm，转移到Microsoft Teams是对一线员工有机地采用沟通平台的回应。

Sider说：“我想给他们一种更简便的方法，使他们能够与其他商店从一线进行协作和交流，使他们可以更好地与公司建立联系并分享最佳做法。”“有太多他们没有能力去做，因为他们在给定的一周内只见到一个或两个[工人]。”

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