星巴克如何使用AI对抗手机的隔离效果

发布时间：2020-01-20 11:28:04 【来源：】

随着人们越来越强烈地谴责移动电话对人和社会的负面影响，星巴克总裁兼首席执行官凯文·约翰逊(Kevin Johnson)昨天敦促国家零售联合会的大秀观众不要害怕通过技术重塑未来，但坚持认为创新必将到来重点在于促进人与人之间的互动。

Fast Company的主编兼“在现代零售业中培育人类”会议的主持人斯蒂芬妮·梅塔(Stephanie Mehta)表示，星巴克的社区根深蒂固，这是受到创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)到意大利热闹的浓缩咖啡吧的访问的启发。作为利用移动电话通过忠诚度，付款和提前订购工具改善客户体验的先驱之一，星巴克还了解到有时客户只是想快速拿起订单并继续前进。

约翰逊说：“我们必须大胆地重塑未来。”“如果移动互联网创造了这些新场景，我们会接受，但我们不会以人类之间的联系为代价。”

约翰逊(Johnson)说，随着2021年星巴克品牌成立50周年之际，该公司正在考虑如何确保其有权利再庆祝其五十年诞辰100周年，并认为数字技术将继续发挥关键作用。微软职业生涯的早期。

模仿硅谷的新创新实验室帮助加快了创新的步伐。同时，公司采用了以人为本的设计，该设计着眼于新创意将如何影响员工和客户，确保人与人之间的联系仍然是首要问题。

星巴克的人工智能(AI)技术Deep Brew是公司未来愿景的关键部分。目前，该技术会计算商店的库存需求并预测每天需要多少个咖啡师。这样做的好处是，星巴克员工不必花时间来完成这些任务，这意味着他们有更多时间花在帮助客户和与客户互动上。根据Johnson的说法，通过AI节省的时间中有100%可以回馈给客户。

约翰逊说：“这是在寻找帮助人类找到更多时间成为人类的方法。”“这不是取代咖啡师的机器人。这是使咖啡师变得更好并与客户建立联系的技术。”

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