大多数年轻的购物者会选择可持续零售商而不是可持续性较低的零售商

发布时间：2020-02-04 14:05:48 【来源：】

大多数年龄在16至34岁之间的消费者(51%)更有可能与零售商一道购物，而零售商一直在努力使零售商可持续发展。根据零售技术专家Conversity委托进行的研究，这凸显了消费者意识的逐步发展，人们开始拥护更负责任的购物。对于零售商来说，这是一个机会，可以加大个性化工作以满足这一需求。

这项由人口普查进行的调查对1,000名消费者进行了调查，发现16-24岁的人中有52%可能选择可持续零售商，而这一数字在25-34岁时为50%。有趣的是，在55岁以上的人群中，有48%的人也倾向于采用更具可持续性的选择，这表明这种观念上的转变并不仅仅局限于年轻一代。

对于Conversity客户体验总监Sarah Cameron而言，这说明了人们如何开始意识到“买便宜，买两次”的理念可能对环境造成的影响，并正在更加谨慎地考虑购买。

卡梅伦说：“在可持续发展方面，大众运动，社交媒体运动和知名人士对消费者的心理产生了深远而积极的影响。人们现在对所购买产品的更广泛的环境影响进行了更深入的思考，而品牌也开始效仿-“再次成为绿色星期五”集体就是一个例子。

“实际上，消费者正在采用一种'战后'的思维方式，因为他们现在进行的购买要更多。零售商和品牌商应该通过更好地个性化他们的体验，以使客户有信心购买适合他们的东西，并减少退货的可能性，从而锁定这一点。”

该研究还询问了消费者，他们希望零售商采取什么措施来帮助他们更可持续地购物。明确标明可持续生产方法的标签最受欢迎(37%)，其次是对环保型退货流程的明确承诺(29%)。尽管这些看起来似乎很明显，但在引用的其他领域中零售商也可以与众不同。几乎四分之一的受访者(24%)表示，拥有知识渊博的员工来指导他们在店内购买正确的产品很重要，而18%的受访者表示，类似的在线和店内购物体验至关重要(对于16- 24s)。

Cameron补充说：“这些数字强调了在可持续购物方面跨渠道提供一致的建议和指导的重要性。如果授权店内团队提供量身定制的服务，并且公司在网上部署简单的技术支持工具，则可以实现这些目标。

智能引导销售(IGS)等技术在这里起着主导作用。通过即时了解购物者需求，可以使用推荐逻辑和弹性搜索来匹配产品属性，从而提供最佳的个性化推荐。消费者可以快速，轻松地浏览众多产品选择，他们对购买充满信心，这可以增加转化率并减少退货的机会。这有助于组织在考虑通过个性化购买方式时强调其品牌道德和可持续发展信息。”

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