电子商务是零售商最重要的IT投资重点

发布时间：2020-02-12 11:43:43 【来源：】

零售商今年对IT的投资仍然停滞不前，但是随着经济形势的改善，该行业计划在技术上投入更多。

这是Martec International发布的最新IT零售报告中的主要发现，该报告对前100家公司进行了调查，并由BT Expedite赞助第二年。

该研究称，IT支出的预期增长部分是由于零售商在不久的将来有可能投资于更换或新技术。该报告显示，商店系统重新成为23%的零售商替换的主要应用程序。Martec说，老龄化商店和商品销售系统正努力跟上快速变化的多渠道运营需求的步伐。

但是，该报告表明IT预算可能不会恢复到衰退前的水平。

Martec International董事总经理Brian Hume表示：“尽管IT支出仍处于衰退水平，但令人振奋的是，零售商再次计划投资技术。但是，IT主管要想获得计划所需的稀缺投资资本，就需要在建立业务案例方面做得更好。

在过去的五年中，已经转向多渠道零售，现在移动互联网访问和移动商务也在增长。投资商店系统和电子商务之间的差距正在缩小，这表明电子商务和多渠道零售的重要性日益提高。对于领先的非食品零售商来说，电子商务是投资的重中之重(24%)，而商店系统则排名第二(18%)。

电子商务，多渠道和移动商务是新的零售战场，因为拥有商店网络的零售商的非商店销售额平均占总销售额的6.3%，高于去年的4.8%。一些领先的时装零售商报告的非商店销售额远远超过10%，突显了这项投资可带来的回报。88%的零售商认为非商店零售的重要性日益提高，他们认为明年非商店的销售将会增加。

零售商在电子商务上的投资从首次建立交易网站到通过添加更多功能，产品，产品范围或品牌，网站国际化，数据安全性，支付数据加密和多渠道改善客户体验积分。

BT Expedite首席执行官Richard Lowe表示：“随着增长领域的发展，多渠道零售的重要性日益凸显，随着销售渠道的模糊，增强了网络和商店协同工作的力量。这是聪明购物者的时代，他们使用各种渠道进行购物和搜索有关库存可用性，价格，促销和产品功能的信息。

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