家电与消费电子制造商几乎在锁定期间为客户提供帮助

发布时间：2020-03-31 14:02:21 【来源：】

家电和消费电子产品制造商正在使用社交媒体平台和其他在线工具来吸引他们的客户，这些客户在封锁中面临产品问题。公司如索尼，三星，松下，海尔和戈德瑞电器正在利用评价等级，WhatsApp的，DIY的视频，以及随叫随到的援助，并以此作为自己的服务中心均遵照政府指令关闭在实时基础上进行远程帮助。

此外，海尔(Haier)等一些公司还取消了禁售令，将所有类别产品的保修期延长了两个月。

“由于整个市场都是封闭的，我们正在通过视频来教育我们的消费者，如果需要任何服务干预，那么我们将拥有一个聊天设施。我们还试图进行WhatApp通话(视频)，双方都可以看到发生了什么事并在很小的变化上就可以帮助客户，他们可以自己做。” Godrej电器业务主管兼执行副总裁Kamal Nandi说道。

随着夏天的到来，空调的使用即将开始，制造商正在用DIY视频(自己动手做)帮助客户自己清洁机器。

松下印度发言人说：“夏天到了，空调很快就会需要维修。我们已经开发了一个DIY视频，可以帮助人们自己清洗机器。”他补充说，“这是在打电话给所有注册客户，并共享我们当地员工的手机号码。支持，如果需要的话，

该公司还对社交媒体，在那里它的消费者可将其标记和分享他们的问题，有效。

该设备和消费电子制造商已经暂停生产在他们的工厂运营遵照政府指令，以防止Covid- 19大流行。

索尼印度公司已暂停其呼叫中心支持，它正在通过IVR消息要求客户访问其网站上的支持页面以获取自助服务，并填写服务请求Web表格供公司与他们联系。

“根据客户报告的问题的性质，团队将提供自助提示/步骤，自助视频链接，并在需要时征得客户的同意，以通过电话回电并扩展解决方案。

”访问我们的支持页面还可以与我们的客户服务代表进行实时聊天，以实时解决任何查询。除此之外，我们的支持页面有标准的常见问题解答到位，以帮助客户解决他们的问题，”索尼印度外交部发言人说，

虽然三星印度该公司还关闭了其服务中心和客户呼叫中心的运营，它要求其客户通过实时聊天与它联系。

[ 热点图文 ]

[ 最新资讯 ]

始祖鸟之家双面派对，设计师系列惊艳亮相