用聊天和视频推动社交电商 农村市场是Facebook下一步发展重点

　　据报道，随着广告投放难度加大，加之电商卖家越来越喜欢通过视频和聊天功能与客户联系，Facebook从越南农村吸取了发展经验。

　　Facebook表示，越南日益富裕的农村人口越来越适应智能手机，尤其偏爱视频和聊天功能。该公司的业务几乎完全依赖广告业务。

　　Facebook表示，越南和泰国在网络购物中使用聊天功能的比例在全球位居前列，买卖双方会通过大量聊天信息进行交流。

　　“这让我的很多美国同事都大开眼界。”Facebook越南业务负责人Khoi Le提到这一聊天趋势时说，“我们开发了许多面向全球用户的产品。如果你来自美国，看到越南这种情况，肯定会很感兴趣。”

　　财报显示，越南已经是Facebook的重要市场，该国是Facebook在东南亚的最大创收引擎。但从全球来看，该公司“几乎所有”利润都来自广告。

　　Khoi Le表示，农村市场是Facebook下一步的发展重点。该国统计局的数据显示，在越南的9800万人口中，去年有6200万居住在农村，而且他们的支出增长速度将快于其他人群。

　　Facebook预计，越南农村居民在快速增长的快速消费品上的开支，将在2020至2025年间每年增长7%，而城镇地区仅增长2%。

　　农村地区的网络视频观众也首次超过电视观众。Facebook在今年4月的报告中引述媒体投资公司GroupM对4500名越南农村居民的调查称，虽然电视在2018年是他们使用的主要媒体形式，但2020年却降至86%，而互联网渗透率增至91%。

　　“我以前有一种误解，以为农村居民不怎么上网。”Khoi Le说。但该公司的调查发现，越南92%的农村家庭拥有智能手机，他们用这种设备来玩游戏、买东西、看电视。“他们已经很精通手机，可以充分利用手头的工具。”

　　随着越南用户逐渐养成视频观看习惯，Facebook也找到了一些重点发展领域，包括流媒体直播，在Facebook Watch上播放电视节目，在信息流中嵌入短视频，转发Facebook旗下Instagram的内容，以及所谓的“阅后即焚”视频。

　　Khoi Le表示，聊天功能可以对电子商务形成补充，既可以使用聊天机器人，也可以方便卖家直接在直播中回答买家提问。

　　该公司希望这些工具能帮助商家与Facebook保持联系，尤其是在4月生效的苹果新政策要求应用必须获得iPhone用户许可才能对其进行追踪后。

　　这项政策变化导致很多企业难以通过谷歌和Facebook等平台向客户发送精准广告。

　　苹果本周一在最新版本的操作系统中推出了更多隐私功能，可能会对网络广告行业构成进一步冲击。

　　区域市场营销公司Vero的战略规划总监Phuc Ngo表示，广告主仍在了解如何适应苹果更严格的追踪政策。定制广告依然是最有效的，而Facebook大力宣传的“社交电商”仅在他负责的宣传计划中扮演“很小的角色”。

　　“政策变化前，你可以依靠Facebook AI，它很智能。”Phuc Ngo说，“你只要给AI一段时间学习目标行为，他们就能返回更有效的对话，吸引用户购买。”

　　越南农村居民虽然越来越富裕，但依然落后于城镇居民。河内最低月工资是440万越南盾(191美元)，最贫穷的省份仅为300万越南盾(130美元)。

　　另外，Facebook还要在越南面临监管问题和税收问题。

　　市场研究公司Decision Lab表示，虽然调查显示Facebook是越南人观看短视频的首选，但第一季度的市场份额却同比降低3个百分点，TikTok市场份额则实现翻番。

　　虽然Khoi Le强调电商有助于帮助企业与农村客户联系，但要真正触达这些买家却并非易事。

　　根据越南贸易部发布的《2020年越南物流报告》，由于该国非城镇地区的基础设施较为薄弱，所以整体物流成本相当于该国GDP的16.8%，高于亚洲平均水平。企业或许可以向越南农民投放广告，但要把商品顺利地送到他们手上仍要克服许多困难。

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