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如果您拥有或管理零售企业时您应该知道的8件事

时间:2019-10-18 11:11:16 | 来源:

小企业零售商在服务客户方面负有一定责任。我们想了解这些责任的事实-主要是在退货,换货和退款方面-这可能是您的客户群回报的很大一部分,并最终成为您的盈利能力。

也许我们被告知的东西,或者我们认为合法的东西-或正确的做法-毕竟实际上并不正确。例如–是否认为客户需要出示收据或原始包装才能退货?再想想。

零售商可能已经制定了定制退货政策​​,要求客户遵守这些政策,但是领先的包裹运送服务CouriersPlease(CP)进行了所有研究,以找出围绕每个零售商应了解的退货的特定规则。

CP商业与转型部负责人叶ess(Jessica Ip)说:“重要的是,零售商必须了解与其相关的国家和州法律以及这些法律所涵盖的消费者保证。”

“消费者保证是消费者在购买产品和服务时获得的自动保护。例如,产品必须安全且持久,如果不是这种情况,零售商必须提供补救措施。在制定退货政策时,零售商需要在满足法律法规与建立客户信任和忠诚度之间找到平衡。”

CP揭示了零售商可能不了解的8条退货规则:

客户并不总是正确的。与流行的说法相反,零售商不需要在任何情况下都向客户退款。例如,消费者保证–例如,消费者有权退还与描述不符的商品,对有缺陷的产品进行修理或更换,以及在没有提供理想结果的情况下取消服务的权利,购买产品或服务时-如果购物者只是改变主意,寻找更便宜的替代品或发现不再需要它们,则不适用。在这些情况下,不需要零售商纠正错误或提供补救措施。

没有收据?没问题。从法律上讲,客户无需提供商店收据即可退货。只要他们能证明从商店购买了该物品,便有权获得全额退款。购买凭证可以包括信用卡对帐单,临时协议或电话或在线购买的确认或收据编号。

不需要保修卡。购买电子产品或白色家电时,通常会向客户发出保修。许多零售商要求客户在提出保修要求时生产这些产品。但是,无论客户是否有保修,客户都有权进行维修或更换。此外,根据州的不同,消费者担保下的客户权利没有特定的到期日期,可以在其产品保修到期后申请。

免费维修,更换或退款?这取决于问题的严重性。如果客户在合理的时间内退回有小问题的产品,零售商必须在合理的时间内提供免费维修。这仅适用于2011年1月1日之后购买的产品,时间范围取决于产品和零售商。如果无法解决问题,则零售商必须提供退款,替换品或要约,以吸收消费者将其修复到其他地方的成本。但是,对于主要问题(例如,产品无法维修,不符合描述或不安全),应让客户选择更换或退款。

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