零售业后疫情时代劳动力短缺

发布时间：2021-06-14 15:03:05 【来源：国际品牌网】

　　染发品牌 Madison Reed 的创始人兼首席执行官艾米·埃雷特 (Amy Errett) 看到客户的需求激增，希望他们现在再次花更多时间在户外，希望自己看起来最好。自 1 月以来，Errett 平均每天雇佣一个人来为她的总部、她的 34 个“染发棒”和一个“Color Crew 支持团队”工作，他们帮助指导人们在家中应用染发剂。

　　生意很好，如果可以的话，她会雇佣更多的调色师。但“这是我见过的最具挑战性的招聘市场”，甚至为推荐朋友的员工招聘奖金、增加工资和回扣，对于犹豫不决的潜在员工来说都证明是一个艰难的卖点。

　　许多大大小小的零售商都在努力解决同样的问题。

　　随着美国和其他国家/地区的重新开放，零售商们正急于为商店和配送中心配备人员，因为他们预计过去 18 个月的大部分时间都呆在家里的消费者会刺激购物潮。

　　但许多公司发现填补这些空缺职位绝非易事。根据美国劳工统计局的数据，上个月，美国雇主净增加了 559,000 个工作岗位，但零售商实际上减少了 5,800 个职位。虽然消费者支出不均衡是部分原因，但下降也反映了大量空缺职位。截至 4 月，零售业有 965,000 个职位空缺，高于上个月的 899,000 个空缺职位。

　　经济学家列举了劳动力短缺的多种原因，包括对失业救济的临时联邦补贴、儿童保育选择不足、对Covid-19 安全协议的担忧以及大流行引起的职业反思浪潮。零售业的工作通常工资很低，工作时间不可预测，晋升机会很少，因此特别难卖。(根据 BLS 的数据，美国零售销售人员的平均工资为每小时 13.13 美元，即每年 27,320 美元。)

　　如果零售商要在经历了一年的亏损和滞后的业务发展势头后绘制出使行业重回正轨所必需的复苏图表，他们将需要提高工资和福利，并精明为全行业的工人创造令人兴奋的职业发展机会。组织等级。

　　忠诚度问题

　　2020 年 4 月，包括Neiman Marcus、Nordstrom、The Gap、Guess、Saks Fifth Ave、Michael Kors 和 Versace在内的时尚供应商让数千名员工休假，在某些情况下长达数月之久。关闭商店的员工往往是第一个被裁掉的人。虽然一些零售商最终将这些工作岗位带回来或指派销售人员执行新任务，但许多零售商被永久解雇。

　　去年让员工尽可能长时间留在工资单上的公司——比如 Errett 选择了休假，并重新培训了她的 100 名染发师，让他们担任为自己染发的人的虚拟顾问——通常比那些立即实施大规模裁员的公司表现更好春天，经济学家和传染病专家布莱斯·亚当森 (Blythe Adamson) 说，他一直在帮助零售商在大流行期间重新营业。

　　“这些企业确实保留了员工的忠诚度，这比让员工重返工作岗位的摩擦和成本要小得多，”她说。

　　总部位于英国的珠宝公司Vashi 的创始人、董事长兼首席执行官 Vashi Dominguez 表示，去年休假“从来都不是一种选择”，让员工保持敬业度和薪酬对“保持士气”和业务增长至关重要。

　　该公司以定制珠宝首饰而闻名，这些珠宝首饰通常在商店的顾客面前制作——培训其员工在线完成工作。店内珠宝顾问与希望使用数字出版程序定制现有物品或设计定制作品的客户进行一对一的虚拟咨询。即使在商店重新开业后，这些员工仍在使用该软件。

　　Adamson 表示，像 Vashi 和 Errett 这样为员工提供学习新技能机会的雇主通常是在解决两个关键的业务需求，即员工保留率和收入增长。

　　“这是对人员和员工的一项不可思议的投资，可以帮助他们在体验中获得灵活性，”她说。“它还为公司本身增加了更多的弹性，因为它 [帮助他们] 不再依赖这些面对面的店内体验。”

　　到目前为止，这种情况已经为 Vashi 带来了回报，自大流行开始以来，Vashi 已经雇佣了 150 名新员工。多明格斯说，就在上个月，它开设了一家新店，招收了 22 名新员工，没有什么问题。

　　薪酬和福利

　　时装公司吸引更多员工的最直接方式是提供更好的薪酬和福利。在疫情之前，沃尔玛、亚马逊和塔吉特等大型零售商一直在缓慢提高最低工资，在某些情况下是为了应对劳工组织的压力。

　　但随着劳动力短缺的加剧，三者都提出了额外的加薪措施，越来越多的品牌和零售商开始接受这个想法。就在上个月，运动服装制造商安德玛( Under Armour)表示将在美国将其最低工资从每小时 10 美元提高到 15 美元，以期填补其商店和仓库中约 3,000 个可用工作岗位。

　　不过，在大多数情况下，零售商提高工资的速度很慢。根据劳工统计局的数据，去年零售工人的工资增长了 4.4%。但是从 1 月到现在——亚当森说这是零售商应该确定他们的招聘计划以预期大规模疫苗接种的关键时期——零售工资停滞不前。与此同时，美国服装店员工每周平均工作时数从 1 月到 4 月增加了 1.8 小时。

　　增加薪酬需要长期规划。亚当森说，一旦企业采取行动提高工资，“以后就不能再降低了”。

　　仅靠更高的工资可能还不够。去年，作为解决大流行造成的经济混乱的立法的一部分，失业的美国人除了州失业救济金外，还有资格获得每周 600 美元的联邦失业救济金。该补贴已过期，但许多人仍有资格在 9 月之前每周额外获得 300 美元(一些州已提前结束这些额外付款)。

　　尽管提供“有竞争力”的工资，布鲁克林的 Shen Beauty 创始人杰西卡·理查兹 (Jessica Richards) 表示，她一直在努力为自己的精品店配备人员，而这家精品店却被疫情安全协议骗了，其中包括在店面中间设置一个洗手池。店铺。

　　理查兹说：“我认为这一切都是因为人们太舒服了，他们不想摆脱失业。”

　　亚当森说，让员工上门的一个直接解决办法是提供丰厚的签约奖金——基于企业当前需求和资源的“固定前期成本”。

　　像 Vashi 这样的公司还增加了商店级员工不常见的福利：其所有员工都有权享受养老金计划、最多 29 天的年假，包括他们的生日和银行假期，并且可以享受“心理健康第一助手，”多明格斯说。福利套餐还包括免费健身房会员资格、在线医生和处方服务以及从第一天起的人寿保险。

　　劳动力市场竞争越激烈，零售商就越难以跟上吸引无私劳动力所需的福利。麦迪逊·里德 (Madison Reed) 的埃雷特 (Errett) 表示，随着她继续开设商店以满足需求，她开始不得不超越签约奖金、健康福利和提供“[我的竞争对手] 时薪的两到三倍”。

　　“我现在发现，如果我可以为我的一个沙龙聘请一位优秀的总经理，并且他或她参与了当地社区并[建立了关系]，这将使我们在人员配备方面处于领先地位，”说Errett 指出，她还向推荐朋友的员工提供回扣。

　　永久更改

　　一些零售商将难以吸引人才担任在大流行期间发生变化的商店角色，例如销售助理和商店经理。尽管在 Covid 之前就存在路边取货和送货到店等“全渠道”服务，但在大流行期间它们已被大量采用。许多过去的工作主要围绕为客户提供服务的零售工人现在发现自己也打包了在线订单——无需额外支付。

　　其中一些新任务，从在线下订单到汽车或向购物者展示 iPad 上的商品，同时他们仔细阅读衣架，“人们只是不会感兴趣，”合伙人卡罗琳·皮尔 (Caroline Pill) 说。高管招聘公司 Kirk Palmer Associates 的伦敦办事处。

　　她说，在大流行期间学习新技能的前销售助理“不愿意回到 [一个行业]，那里的许多职位都是劳动密集型的。”