抱怨“闲鱼变味了”的职业卖家们，究竟在焦虑什么？

图片来源@视觉中国

　　文｜深燃，作者 | 邹帅，编辑 | 唐亚华

　　闲鱼也支持七天无理由退货了？

　　据闲鱼官方通知，10月8日起，闲鱼规范要求从事商业经营活动的经营性卖家应按法律法规及规范要求提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。具体而言，完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示“商”标识的卖家须执行上述服务。

　　认证为“商”标识，需要闲鱼平台发起邀请，并由卖家提供相关证明，双方达成一致之后，再展示在平台上。然而，闲鱼上还有一些卖家，尽管没有“商”标识，但挂上了 “鱼小铺”的牌子，可以上架500件商品并设置库存，也基本等同于经营性卖家。新规发布后，这类卖家开始担心，未来自己也可能成为被约束的那一个。

　　闲鱼是阿里巴巴旗下二手闲置交易平台，于2014年6月上线，目前是国内最大的长尾商品C2C社区和交易市场，在线卖家超过3000万。QuestMobile数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活量为1.15亿，在闲置交易行业APP月活榜单中高居首位。转转和找靓机位居二三名，二者同期月活分别为2828万和537万，很难与闲鱼抗衡。

　　本是以买卖闲置物品而生的二手交易平台，但闲鱼也因为其相对自由的交易环境，吸引了不少想要发展副业、节省开店成本的职业卖家。如今，职业卖家逐渐成熟，二手市场也需要更多规范管理。抱怨“闲鱼变味了”的职业卖家们，究竟在焦虑什么？

　　七天无理由退货，谁慌了？

　　七天无理由退货的新政，并不是针对所有商家。根据《关于新增的公示通知》，我们可以看到两点重要信息。

　　第一，七天无理由退货的服务针对的是经营性卖家，也就是带有“商”标识的卖家。

来源 / 闲鱼APP

　　一个蓝色的“商”，附上“经营资质”四个字，代表什么？

　　闲鱼客服告诉深燃，带有“商”标识的经营性卖家，是平台向具有电商交易行为的卖家发出认证邀请，卖家提交经营资质后方可认证的。

　　也就是说，实行七天无理由退货服务的闲鱼商家，此前已经被平台划定为职业卖家，而且自己也上传了相关证明，以职业卖家的身份生存，这是平台和“商”标识卖家之间形成的共识。现在这个条款，属于平台对于这类商家的进一步规范化管理。

　　第二，七天无理由针对哪些商品？公示文件中说，全新商品或非全新商品都可以支持七天无理由退货。服装、数码产品、图书、家具、家电等非特殊的全新商品必须支持七天无理由退货，而一些非全新商品则可以由商家自行决定是否支持。

　　对于仅仅是在闲鱼上出个闲置的个人卖家，以及未认证的职业卖家，目前不受七天无理由退货规定的影响。

　　公约中显示，该规定从8日开始实行。不过，深燃询问几位卖家，得到的回应大多是“没有接到通知”“不知道”，他们的售后规则仍是以前的“非质量和真假问题不退换”。据深燃观察，带有“商”标识并实行七天无理由退货服务的卖家，大多以销售数码产品为主。

　　有卖家告诉深燃，只要在商品详情页写明白退换货的条件就行，新规并非“强制”。还有收到新规的卖家表示“不用管。”也有卖家设置了“几乎全新”，这样便可以自主选择是否给予七天无理由退货。闲鱼客服给深燃的答复是，若商品详情页显示7天无理由退货服务图标，则代表支持，“根据订单页面显示的为准。”

　　对于“钻空子”的行为，平台会如何更全面地核实并监督此类卖家履行新规？深燃就此向闲鱼方面求证，对方表示目前不方便回应。

　　2020年左右，大批职业卖家开始涌进闲鱼。2021年，“闲鱼优品”上线，为一些商品提供验货服务。

　　如今，闲鱼早就不是单纯出闲置的平台了，就其当下所处的阶段来看，提高交易的规范性确实是必不可少的。零售电商专家庄帅认为，闲鱼此举还是和当下对急剧增长的二手交易的规范化管理，以及二手市场竞争日益激烈有关。“二手交易越来越活跃，增长速度很快。闲鱼这样做一方面能保障买家权益，另一方面也可以通过提高交易门槛提升自己的竞争力。”

　　卖家在焦虑什么？

　　我们可以简单把闲鱼上的卖家分为三种。

　　一是个人闲置卖家。这些卖家大多比较佛系，来去自如，交易只是为了把手里的闲置物品卖掉，不具有长期经营的可持续性。

　　二是有固定货源的职业卖家。这些卖家往往把闲鱼作为主业或副业，有稳定的供货渠道。有多年电商经历的小容告诉深燃，在闲鱼上走一件代发或利用“信息差”赚钱的职业卖家也比较多。

　　2020年，闲鱼推出了闲鱼Pro账号，与普通账号的区别是可以添加库存。设置库存，本意就是鼓励有一定规模和渠道能力的职业卖家进驻。今年6月，闲鱼Pro升级为鱼小铺，可以上架500个商品并设置库存，每个鱼小铺卖家还可以选择一个垂直品类，显示为标签挂在主页。从鱼小铺的升级动作来看，闲鱼或许想对职业卖家做更为精细化的管理。

　　第三种就是“商”标识卖家。这类卖家是明确以商家身份生存的，要缴纳保证金，也要接受更多规则。

　　卖家类型多元，但这三种卖家都看中了闲鱼的同一个优点：几乎零门槛的交易。闲鱼卖家欢欢向深燃表示，微店、淘宝、抖音小店等等平台本质上还是“开店”，而闲鱼则是“交易”。

　　虽然此次新规只会影响到第三种卖家，但第二类卖家也表达了自己的焦虑。欢欢认为，大家对于闲鱼的心理预期还是一个自由的交易市场，七天无理由退货的新规，似乎将这个自由的契约打破了，并且也传递出一种“闲鱼已经不只是个二手交易平台”的信号。

　　她在闲鱼做了三四年生意，即便是选择了圈子比较窄的手作赛道，她也已经在闲鱼赚了四万多块钱。现在，她隐隐约约嗅到了闲鱼正在变味，“把有条件实行七天无理由的职业卖家和我们这种卖家混在一个平台上，会给买家带来混淆，也会增加我的沟通成本。”

　　在一些卖家看来，闲鱼一开始以二手物品交易为主，买家的消费习惯不如其他电商平台那样从一开始就受到约束，平台制定七天无理由退货的政策出发点是好的，想更好的保障买家权益，但不可否认，也给一些想钻空子的买家提供了便利。

　　对于那些本就是看准了闲鱼生意低门槛特点的职业卖家来说，目前的处境有些尴尬。一位闲鱼卖家告诉深燃，早在10月初，他们就听说了闲鱼要推出七天无理由退货政策，“我当时想马上退出鱼小铺，担心鱼小铺也被算在经营性卖家的范围里，还好后来公布的政策是带‘商’标识的才算。”

　　然而，这个新规还是劝退了一些想申请，或已经申请了鱼小铺的卖家。他们的理由是，鱼小铺本身就是区别于个人卖家的“升级款”，“只要留在鱼小铺，就有可能做大，就有可能受到新政的约束。”对此，闲鱼客服表示，目前不会强制鱼小铺卖家开通七天无理由退货服务，但在鱼小铺发布全新商品、非特殊类商品时，发布页面提示必须开通（七天无理由退货服务）的话，就要开通。

　　三种卖家里，第一种个人卖家基本不受影响，但第二类卖家的尴尬在于，向上，正式成为职业卖家，要承担更多责任和成本，向下，又很难与个人卖家区分开，拥有更多流量和曝光。

　　闲鱼还是赚钱宝地吗？

　　不可否认，闲鱼一直是普通人发展副业的较优选择。对于专心想吃闲鱼这碗饭的卖家来说，小富即安的故事是存在的，知乎、小红书等平台上也充斥着“教你如何用闲鱼日进斗金”的方法论。但卖家们的实际感受是，闲鱼的钱好赚，是在于门槛低，不一定是增长快。

　　作为卖家，欢欢的感受是，闲鱼上还是买家更有话语权。她解释，从闲鱼最开始的闲置交易属性来说，买家本身就是粘性不高的一个群体。后来，像她所在的手作圈，还有潮玩圈等等和闲鱼磨合出了默契，交易量上来了，但毕竟是小众。“买二手的人本来就不多，消费频次也没那么高。我也在闲鱼买过全新品，确实是便宜，但比起拼多多那些，价格优势也不算明显。”

　　本就“僧多粥少”，一些闲鱼卖家还对流量和曝光感到迷茫。

　　教大家用闲鱼致富的KOL们常常会说“要重视擦亮、养号，提高权重”，但在实际操作中，很多卖家即便是信用良好、频频擦亮、无任何违规记录，却也只能对着个位数的曝光量叹气。

　　在社交平台上，卖家们对于鱼小铺的反馈也是褒贬不一，有人开通之后获得了更高的曝光，有人曝光量不如从前，还有人退出了之后反倒马上成交两单。这种“迷之曝光”，好处是，对于每个卖家来说都相对公平，不好的是，对于就是要靠曝光赚钱的职业卖家来说，流量不稳定，赚钱也不稳定。

　　一些摸不清规则的卖家们选择不提交资料成为“商”标识的卖家，继续以鱼小铺的身份经营，这样既可以保留批量上架的功能，又避免承担更多退换责任。另一些卖家选择退出鱼小铺，继续做普通的闲鱼卖家，虽然又退回到反复手动上架的“野蛮时代”，但这样似乎更能把闲鱼平台本身的优势最大化。

　　以后，还有人愿意在闲鱼开辟致富之路吗？小容研究了多个平台之后得出结论，闲鱼对于完全没有经营渠道的小白卖家来说，多少有点帮助，但对于渠道相对成熟，比如有自己的社群或小店的商家来说，“闲鱼的存在就很鸡肋了，因为它的曝光实在太难把控了，如果我每天老老实实去做任务、擦亮等等，这种时间成本又很昂贵，而且还不一定能获得有效曝光。”

　　欢欢也表示，目前她更多将闲鱼作为一个交易工具，不依靠它的自然流量获得多高的收益。如果有一天闲鱼也像隔壁淘宝一样对职业卖家设置更多条条框框，那也许就是退出的时机。

　　而对于留在闲鱼的职业卖家们来说，要么挂上鱼小铺的牌子，向各自的细分品类集聚，要么就是“小富即安”，避开职业性头衔的限制，靠着自然流量能赚一笔是一笔。

　　闲鱼早已不是淘宝的“后悔药”和“接盘侠”。职业卖家瞄准红利蜂拥而至也好，闲鱼主动培养职业卖家也罢，不可逆转的是，闲鱼是一个集个人闲置卖家和职业卖家于一体的综合性交易平台，也是一个既卖二手也卖新品的平台。平台规模越来越大，卖家买家越来越复杂，自然要求闲鱼负起更多责任，构建更良性的交易环境。不过，闲鱼或许也要考虑，职业卖家在面对约束的同时，是否还能有更积极、更具成长性的生存环境。

　　（应受访者要求，文中小容、欢欢为化名。）

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