如果消费者对品牌的信任程度不够，企业未来如何与消费者建立信任

　　彭建真首先从外部经济环境的变化展开分析。他表示，当前中国经济发展进入新常态阶段，零售企业只有竭尽全力，努力用心经营企业，才有可能在当前市场上获得生存，这就是高质量发展的真正含义。但不管外部环境怎么改变，零售的本质就是为消费者提供更好的商品和服务。零售企业要实现高质量发展，商品力是企业要考虑的第一要素。消费者到门店，首要的目的就是购买商品，享受随之而来的服务。

　　因此，今天行业中发展比较稳健的企业，无一例外都在商品力的建设上比其他企业下更多的功夫。而商品力的强弱，跟企业的供应链建设，商品开发能力，采购能力，组货能力，自有品牌开发能力密切相关。

　　从消费者角度看，消费者在开启一段购物旅程前，其购买决策过程是：首先针对所需要的品类商品，在其心智中第一会浮现的是超市或者商家，就是消费者购买这个品类的购物目的地），所以零售企业和消费者建立强关联就变得非常重要。第二步，有了这样的关联和心智后，消费者决策很大程度取决于消费者对产品的偏好和需求，这些都是建立在消费者对商家的信任基础之上。

　　当消费者对商家产生足够的信任，消费者相信商家的选择，自有品牌才有发展的坚实基础。消费者信任是企业发展自有品牌最核心、最关键的要素。

　　当前，自有品牌的重要性已成为行业共识，自有品牌可以解决差异化的问题，可以改善企业的毛利，可以为消费者创造价值。做自有品牌需要投入和技术，一部分企业在自有品牌的发展阶段，已经从相同质量、更低价格的阶段，发展到发达国家主流的相同价格，自有品牌质量更高的阶段。但是，回到原点，企业的商店品牌，已经做到值得消费者信赖吗？过去有没有辜负消费者的信任？如果消费者对品牌的信任程度不够，企业未来如何与消费者建立信任？这些都是值得当前行业企业关注的问题。

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